FAQ
Kuinka voin ottaa yhteyttä SleepHaveniin?
Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen info@sleephaven.net missä asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua mielellään kaikessa mitä tarvitset!
Toimitatteko maailmanlaajuisesti?
Kyllä
Voinko muuttaa tilaustani tai perua sen?
Koska pyrimme käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti, sinun tulee pyytää muutoksia/peruutuspyyntöjä 12 tunnin kuluessa tilauksesta. Kaikki tämän ajan jälkeiset pyynnöt saatetaan hylätä. Sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa tuote sen vastaanottamisesta.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme kaikki yleisimmät luottokortit (VISA, Mastercard, AMEX) ja PayPal-maksut sekä Apple Payn.
Kuinka nopeasti tilaukseni käsitellään?
Kaikki tilaukset käsitellään ja toimitetaan varastoltamme. Otathan huomioon että tarvitsemme lisäaikaa tilauksesi käsittelyyn lomien ja alennuskausien aikana. Käsittelemme tilauksia maanantaista perjantaihin.
Tilaukset käsitellään 1-3 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä ja lähetetään käsittelypäivää seuraavana päivänä.
Kuinka kauan tilaukseni vastaanottaminen kestää?
Toimitustiimimme yrittää käsitellä tilaukset mahdollisimman nopeasti. He lähettävät tilaukset keskimäärin 1–3 arkipäivän kuluessa. Normaalisti toimitus kestää noin 7-14 arkipäivää.
Suuren kysynnän vuoksi tilausten saapuminen voi alennus -ja lomakausien aikana kestää 2-4 viikkoa.
Entä jos tilaukseni ei saavu perille?
Jos et saa tilaustasi 30 päivän kuluessa toimituksesta, olet täysin oikeutettu hyvitykseen.
Kuinka toimin jos haluan palauttaa tuotteen?
Palautuksissa otathan yhteyttä info@sleephaven.net. Annamme sinulle siellä lisäohjeita palautuksiin.
Entä jos saamani tuotteet ovat viallisia/virheellisiä/vaurioituneita?
Otathan meihin yhteyttä, jos olet vastaanottanut virheellisiä, puuttuvia ja/tai viallisia tuotteita. Liitä mukaan tilausnumerosi, valokuvat tuotteista ja kaikki asiaan liittyvät viitteet paketin vastaanottamisen yhteydessä. Teemme parhaamme ratkaistaksemme tapauksesi mahdollisimman pian.
Milloin saan hyvitykseni?
Kaikki hyvitykset hyvitetään alkuperäiselle maksutavallesi. Jos maksoit luotto- tai pankkikortilla, hyvitykset lähetetään kortin myöntäneelle pankille 7-10 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen tai peruutuspyynnön vastaanottamisesta. Ota yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiin, jos sinulla on kysyttävää siitä, milloin hyvitys kirjataan tilillesi. Jos et ole vielä saanut hyvitystä palautuksestasi, toimi näin: Ota yhteyttä pankkiin/luottokorttiyhtiöön. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvitys kirjataan tilillesi.